Air Tone Technology

Garanție și service

Deși nici noi și nici tu nu îți dorești, uneori produsele se pot defecta. La Air Tone acordăm o atenție deosebită remedierii cât mai rapide a oricărei defecțiuni, respectând legislația în vigoare și bunele practici de service.

Informații generale

Toate produsele comercializate beneficiază de condiții de garanție conforme legislației ANPC și politicilor comerciale ale producătorilor.
Produsele de pe site beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit Legii nr. 449/2003 și OUG 34/2014.
Produsele sunt noi, în ambalajele originale și provin din surse autorizate.
Certificatele de garanție sunt emise de către Air Tone Technology, iar intervențiile se asigură prin service propriu sau parteneri autorizați.

Termen de răspuns la sesizări: 2 zile lucrătoare. Ne scrii prin 🧰 Formular service, la ✉️ contact@airtone.ro sau pe 💬 WhatsApp.

Garanția legală în Uniunea Europeană

Pe lângă condițiile de service de mai sus, orice produs cumpărat de la noi are garanția legală de conformitate de minimum doi ani. Notificarea oficială a Uniunii Europene rezumă drepturile tale:

Notificarea UE Garanția legală. Protecția oferită de garanția legală minimă de doi ani pentru bunurile vândute în Uniunea Europeană. Consumatorii își pot exercita drepturile în baza garanției legale de conformitate, de exemplu în cazul în care bunurile nu corespund descrierii sau nu funcționează astfel cum a fost prevăzut. Vânzătorii sunt răspunzători pentru orice neconformitate care exista în momentul livrării bunurilor și care este constatată în timpul perioadei de garanție legală și au obligația să ofere repararea gratuită sau înlocuirea gratuită a bunului în cauză și, în unele cazuri, o reducere de preț sau rambursarea integrală. În unele țări, perioada de garanție legală este mai lungă. Pentru bunurile de ocazie se poate aplica o perioadă mai scurtă, însă aceasta nu poate fi mai mică de un an. Ce puteți face dacă bunurile primite sunt neconforme: contactați-l cât mai curând posibil pe vânzător pentru a-i semnala problema și furnizați o dovadă care să ateste achiziționarea bunului, de exemplu o chitanță, o factură sau un extras de cont. Vânzătorii și producătorii pot oferi și garanții comerciale, care se aplică independent de garanția legală, de exemplu eticheta GARAN, o garanție comercială de durabilitate oferită fără costuri suplimentare de către producător și care acoperă întregul bun. — Mai multe informații despre drepturile tale: europa.eu/youreurope/garanții

Costuri de transport în service

Tur (către service): suportat de client.
Retur (către client): suportat de noi, pentru cazurile admise în garanție.
În cazul solicitărilor nejustificate sau defectelor cauzate de utilizare necorespunzătoare, ne rezervăm dreptul de a percepe:
- contravaloarea manoperei de investigație (minim 50 lei);
- cheltuielile de curierat.

Procedură garanție

Contactează-ne prin formular sau la contact@airtone.ro cu datele comenzii, produsului și descrierea detaliată a problemei.
Primești instrucțiuni de ambalare și adresa de expediere în service.
După recepție, produsul este verificat; dacă intră în garanție, intervenim fără costuri pentru tine.
Termen legal de soluționare: maximum 14 zile calendaristice de la predarea în service.

Timpul de nefuncționare prelungește corespunzător termenul de garanție, din momentul înregistrării în unitatea de service până la readucerea în stare de utilizare și notificare/livrare către client.

Excepții și observații (nu fac obiectul garanției)

Defecte apărute în urma instalării sau utilizării necorespunzătoare a aparatelor (nerespectarea manualului tehnic).
Uzura firească a componentelor, apărută în timp prin utilizarea normală a produsului. Aceasta nu este un defect de fabricație; dacă totuși un component se uzează vizibil mai repede decât ar fi normal, situația se analizează în service, caz cu caz.
Consumabilele (ex.: cartușe filtrante) care s-au încărcat/înfundat din cauza calității apei alimentate, depunerilor sau întreținerii neefectuate la timp.

Recepția în service

La intrarea în service, produsul este înregistrat și verificat. Toate pachetele sunt deschise în prezența curierului. Dacă se constată lipsa produsului, coletul este refuzat și returnat expeditorului.

Remedierea defecțiunilor

Măsurile reparatorii pot include: depanare, înlocuire parțială/integrală sau, în lipsa altei soluții, returnarea contravalorii produsului, conform legislației aplicabile.

Solutionarea și livrarea către client

După readucerea produsului în stare de funcționare, clientul este notificat, iar în maximum 2 zile lucrătoare produsul este expediat către acesta.

Linkuri utile

Pentru sesizări în garanție, completează formularul nostru sau contactează-ne pe e-mail. Termen de răspuns: 2 zile lucrătoare. Te rugăm să consulți și Termenii și condițiile pentru detalii suplimentare privind drepturile și responsabilitățile părților.